通常商品は、ご注文をいただいてから数日〜1週間以内の発送を目指しています。

ただし、みかん・柑橘類は自然のものです。天候や果実の状態、収穫状況、ご予約状況などによって、発送までお時間をいただく場合があります。

お届け時期や時間帯のご希望がある場合は、ご注文時にお知らせください。可能な範囲でご希望に合わせて発送いたします。

予約商品は、その品種が旬を迎え、収穫できる状態になり次第、ご予約いただいた順に発送します。

お届け時期・時間帯のご希望がある場合も対応可能です。ただし、天候や果実の状態によって収穫時期が変わることがありますので、日にちを指定される場合は事前にご相談ください。

はい。配達日の指定は原則可能です。

お届け希望日の1週間〜10日前までを目安にご注文・ご相談ください。

ただし、天候や果実の収穫状況、ご予約状況によっては、ご希望の日にお届けできない場合があります。ご指定をいただいていても対応が難しくなった場合は、鈴木農園から事前にご連絡いたします。

時間帯は、ヤマト運輸の時間帯指定をご利用いただけます。「○時ちょうど」などの細かな時間指定はできません。また、交通事情や配送状況などにより、ご希望の時間帯に届かない場合があります。

可能な範囲で対応します。まずはできるだけ早めにご相談ください。

ただし、収穫状況や在庫、天候などによってはご希望に添えない場合があります。また、繁忙期は日中に収穫、夜間に選果・荷造りを行っているため、メールなどの確認が遅くなることがあります。

鈴木農園では家族で収穫から選果、荷造り、発送まで行っているため、特に繁忙期は発送日や伝票番号を個別にお知らせすることが難しくなります。

おおよその発送予定についてはお問い合わせいただければお知らせできますが、伝票番号のご連絡はお約束できません。

発送状況を確認したい方には、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」へのご登録をおすすめしています。

また、伝票番号を含む発送通知をご希望の場合は、鈴木農園BASEショップからのご注文がおすすめです。
鈴木農園BASEショップはこちら

はい、可能です。

「○日〜○日は留守にしています」「土日は午前中希望」「月・水・金なら18時以降」など、ご都合をお知らせください。可能な範囲で受け取りやすいように発送を調整します。

長期不在などがあらかじめ分かっている場合は、ぜひ事前にお知らせください。

はい。鈴木農園の公式サイトでは会員登録のシステムを導入していませんので、会員登録なしでご注文いただけます。

以前ご注文いただいたことのあるお客様は、当園で過去のご注文情報を確認することもできます。

毎回住所などを入力するのが面倒な場合は、メールやLINEから「前回と同じものを自宅へ」「大阪の母へ○○を送って」など、簡単にご連絡いただいても大丈夫です。

はい。どの方法でもご注文いただけます。

特におすすめしているのは、メール・LINE・ホームページからのご注文です。ご希望が文字として残るため、お互いに注文内容を確認しやすく、行き違いを防ぐことができます。

電話注文も可能ですが、繁忙期は畑での収穫や発送作業のため、不在になることがあります。留守番電話にご用件を残していただければ、内容を確認して対応します。

FAXは専用注文書でも普通の用紙でも構いません。ご注文内容が分かれば形式は問いません。

はい。以前ご注文いただいたお客様は、過去のご注文内容を確認して対応できます。

ただし、収穫状況や商品規格、価格などが以前と変わっている場合があります。その場合は変更点をご案内し、ご納得いただいてから発送します。

はい。10〜20箱程度であれば、1週間ほど余裕をもってご相談いただければ、できる限り対応します。

50箱程度などの大量注文は、事前にご相談ください。

「すべてMサイズ」など同じサイズを大量に揃える場合は、さらにお時間をいただくことがあります。お歳暮などの繁忙期には、時期・数量・サイズによって対応に時間がかかったり、ご注文をお受けできない場合もあります。

まずはご相談ください。

サイズ指定、少量注文、柑橘の詰め合わせなど、ホームページに掲載していないご希望でも、可能な範囲で対応します。

ただし、天候・収穫状況・在庫などによってご希望に添えないことがあります。また、通常規格以外の商品は個別の選別や荷造りが必要になるため、通常より割高になる場合があります。

お届け地域と梱包後の重量によって送料が異なります。詳しくは「送料について」のページをご確認ください。

鈴木農園では、箱数ではなく梱包後の重量をもとに送料を計算します。

同じお届け先へ複数の商品をご注文いただいた場合、まとめて梱包できる商品はできるだけ一緒にお送りします。そのため、1箱ずつ別々に発送するより送料がお得になる場合があります。

はい。箱に入る範囲であれば対応できます。

「みかんと八朔を半分ずつ」「みかんにレモンを少し」「旬の柑橘をいろいろ」など、ご希望があればお知らせください。

ただし、果実の大きさや組み合わせによって箱に入る量が変わるため、ご希望どおりの重量配分にならない場合があります。

基本的に日本全国へ発送可能です。

ただし、荒天や交通事情などにより、発送を見合わせたり、お断りしたりする場合があります。

また、訳あり商品は長距離輸送での品質保持が難しいため、お届けまで3日以上かかる地域については発送をお断りする場合があります。

海外への発送には対応していません。

申し訳ございませんが、農園での直接販売・直接受け取りは行っておりません。商品は発送でのお届けとなります。

【初めてのお客様】

・代金引換：代引手数料330円
・郵便振込：先払い・振込手数料無料
・ゆうちょダイレクト：先払い・振込手数料はお客様負担
・銀行振込：先払い・振込手数料はお客様負担

初回のご注文では、お支払いまたは当園へのご連絡を1週間以内にお願いします。1週間を過ぎても入金・ご連絡がない場合は、キャンセル扱いとさせていただくことがあります。

コンビニ払いは、初回購入では原則ご利用いただけません。

【2回目以降のお客様】

代金引換のほか、郵便振込・コンビニ払い・銀行振込・ゆうちょダイレクトなどの後払いをご利用いただけます。後払いは発送日から30日以内にお支払いください。

高額のご注文などの場合は、2回目以降のお客様にも先払いをお願いすることがあります。

BASEショップではクレジットカード、PayPay、Amazon Payなどもご利用いただけます。

はい。印刷タイプの領収書を発行できます。手書きの領収書には対応していません。

基本的にはPDF形式でメールにてお送りします。郵送のみの対応は行っておりません。

代引きの場合は、事前にご希望いただければ商品への同封も可能です。宛名・但し書きを事前にお知らせください。

はい。ご実家、ご家族、ご友人、お世話になった方などへ直接発送できます。

贈り物の場合は基本的に、送り主をご注文者様、お届け先を贈り先様として送り状を作成します。

いいえ。贈り物として直接発送する場合は、ご希望がない限り、納品書・請求書・振込用紙など金額が分かるものは同封しません。

請求書が必要な場合は、ご注文者様へ郵送またはメールでお送りします。

のしは、箱の右側へ貼る短冊タイプのシールで対応しています。

「御中元（蝶結び）」「お供え（黄白）」「無地」「御歳暮（蝶結び）」は無料です。

名入れをご希望の場合は＋100円、その他の表書きののしも＋100円で対応します。

掛け紙タイプの外のし・内のしには対応していません。また、果実を密封することは品質保持の面から適していないため、包装紙によるラッピングも行っておりません。

はい。＋100円でメッセージカードを同封できます。

ご希望のメッセージを注文時にお知らせください。

なお、お客様ご自身で用意されたお手紙やカードを当園へ送っていただき、商品に同封する対応は原則行っておりません。

はい。お歳暮などで複数のお届け先へ発送するご注文も承ります。

件数が多い場合は、メールで一覧を送っていただく方法がスムーズです。Excel・Word・PDFなどをメールに添付していただいても大丈夫です。

発送準備前であれば変更可能です。目安として、発送予定日の3日前までにご連絡ください。

発送後は、代引きの場合、お届け先の変更はできません。代引き以外の場合はヤマト運輸で転送できる場合がありますが、転送料が発生することがあります。

発送準備前であれば、可能な範囲で対応します。

ただし、天候・収穫量・在庫状況によってはご希望に添えないことがあります。変更をご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。

発送準備前であれば、のし・名入れ・メッセージカード・送り主名などの追加や変更も可能です。

ただし、変更内容によっては当初のお届け希望日より遅れる場合があります。できるだけ早くお知らせください。

発送準備前であれば、通常商品・予約商品ともに原則キャンセル可能です。通常のキャンセル料はかかりません。

ただし、お客様のご希望に合わせて特別に収穫・準備した商品などについては、費用をご負担いただく場合があります。

すでに代金をお支払いいただいている場合は返金いたしますが、返金に必要な振込手数料等はお客様負担となります。

商品に問題がある場合は、発送日から3日以内にご連絡ください。その際、商品の状態が分かる写真も撮影しておいてください。

みかん・柑橘類はとてもデリケートな果実です。輸送中の振動や衝撃などで傷む場合があります。

当園では、輸送中の傷みなども考慮して、あらかじめ表示量より少し多めに入れて発送しています。数個程度の傷みについては、ご理解いただけますと幸いです。

傷みが多い場合などは状況を確認して対応いたします。当園に原因がある場合は、可能な限り早く再発送いたします。

申し訳ございません。発送日から3日以内に鈴木農園までご連絡ください。

注文内容と発送内容を確認し、当園の発送間違いの場合は、正しい商品を可能な限り早く再発送いたします。

明らかに配送中の破損と思われる場合は、まずヤマト運輸へご相談いただくとスムーズです。

配送中の破損なのか分からない場合など、判断に迷われたときは鈴木農園へご連絡ください。

「そろそろ届くはずなのに届かない」「注文がきちんとできているか心配」など、気になることがありましたら迷わずご連絡ください。

ご連絡いただければ注文状況を確認します。発送済みの場合は配送状況を確認してご案内します。

生鮮食品のため、「思っていた味と違った」「サイズがイメージと違った」「見た目が好みではなかった」など、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

傷みや誤配送など、商品に問題がある場合は別途対応しますので、発送日から3日以内にご連絡ください。

長期不在、住所間違いなど、お客様のご都合によって受け取りが遅れた場合の品質劣化については、返品・再送・返金等の対応はいたしかねます。

受け取れない日があらかじめ分かっている場合は、ご注文時または発送前にお知らせください。

鈴木農園公式サイトからのご注文には、自動返信メールを導入していません。

ご注文を確認後、鈴木農園から注文確認のメールをお送りしています。確認メールが届かない場合は、早めにお問い合わせください。

迷惑メールフォルダ、携帯電話会社の受信拒否設定、メールアドレスの入力間違いなどもよくあります。

[email protected] からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

なお、BASEショップからのご注文には自動返信メールが届きます。

はい。

住所が不足している、希望日の対応が難しい、詰め合わせ内容を確認したいなど、発送前に確認が必要な場合は、電話やメールなどでご連絡します。

注文内容に不明な点がある場合は、お届け日の指定があっても発送をいったん保留します。お客様と連絡が取れ、内容を確認してから発送します。

電話・メールへの対応時間は、平日9:00〜18:00です。

土日祝、お盆、年末年始はお問い合わせ対応をお休みしています。

FAX・メール・LINEは24時間送信していただけますが、確認・返信は次の営業日以降、可能な限り早く対応します。

営業時間外のお電話は、留守番電話にご用件を残してください。

繁忙期は収穫・選果・発送作業を優先するため、電話の折り返しに日数がかかる場合があります。メール・LINEの方が早く対応できることが多いため、お急ぎでなければメール・LINEがおすすめです。

発送業務については不定休で行っています。

もちろんです。

詰め合わせ、サイズ、発送時期、複数のお届け先、特別な規格など、ホームページに載っていないことでも、まずはご希望をお知らせください。

鈴木農園は家族で運営している小さな農園です。その分、できる範囲で柔軟に対応したいと考えています。

ただし、みかん・柑橘類は自然のものです。天候、収穫状況、果実の状態、在庫などによって、どうしてもご希望に添えない場合もあります。

できるかどうか迷ったときも、まずはお気軽にご相談ください。